La Inteligencia Artificial (IA) ha trascendido la categoría de simple tendencia para consolidarse como el motor de cambio más significativo y disruptivo en las diversas esferas de la actividad humana. Específicamente, para el sector de Business Process Outsourcing (BPO), caracterizado por su dinamismo y alta competitividad, la IA se erige como una herramienta clave para impulsar la innovación, la eficiencia operativa y la sostenibilidad empresarial.

Este programa de capacitación, resultado de la alianza estratégica entre BPRO (Asociación Colombiana de BPO), el Politécnico Grancolombiano y el SENA, facilitado por varios profesionales como el economista Jesús Antonio Castiblanco y el ingeniero Mauricio Forero de IMK Global Ingenieros de Marketing, fue diseñado con la visión de equiparles con las competencias necesarias para liderar esta transformación.

El grupo objetivo de estas acciones de formación ha demostrado una motivación constante y ejemplar al entender que, en un entorno donde la agilidad y la innovación son imperativas, la comprensión y aplicación de los principios, bondades y oportunidades que ofrece la IA son fundamentales para optimizar las operaciones, potenciar la toma de decisiones y elevar consistentemente la calidad de los servicios dentro de las organizaciones BPO. Su compromiso subraya la necesidad vital del sector de aprender a utilizar la IA para asegurar una ventaja competitiva sostenible.

Modelo Pedagógico: Aprender Haciendo

El éxito del programa se fundamenta en la implementación de un modelo pedagógico teórico-práctico, sólidamente sustentado en la experimentación-acción. Esta metodología garantiza que el aprendizaje, además de la asimilación conceptual, se centra en el «aprender haciendo». Los participantes construyen conocimientos sólidos, desarrollan habilidades y adquieren actitudes y aptitudes esenciales para convertirse en actores de transformación en sus respectivos puestos de trabajo y en los entornos 4.0 .

Enfoque Temático: Pilares para una IA Responsable y Eficaz

Una de las acciones de formación se articuló en torno a tres pilares esenciales que abordan las necesidades críticas del sector BPO en la era de la IA:

• Aplicaciones y Plataformas Clave de IA para la Eficiencia Operacional: Se exploran las herramientas y plataformas que permiten maximizar la eficiencia en las operaciones de BPO, desde la automatización de tareas repetitivas hasta la optimización de flujos de trabajo.
• Aplicación Avanzada de la IA para la Toma de Decisiones e Interacciones Personalizadas: El enfoque se centra en cómo la IA puede potenciar la toma de decisiones mediante mejores análisis predictivos y prescriptivos, así como en la capacidad de ofrecer interacciones con el cliente más personalizadas y de alta calidad .
• Aspectos Cruciales de Seguridad y Cumplimiento Normativo: Se abordan los elementos esenciales para garantizar una IA responsable y ética en el sector, haciendo énfasis en la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo, aspectos ineludibles para la confianza empresarial y del cliente.

Impacto y Visión de Futuro

La IA tiene el potencial de transformar el trabajo manual , reducir costos de contratación de recursos humanos, y desbloquear oportunidades imprevistas que impulsan los ingresos. El verdadero éxito de esta tecnología, sin embargo, radica en la capacidad y voluntad de las personas para integrarla.

Los participantes ​​de este programa están ahora equipados con los fundamentos, conocimientos y habilidades prácticas para desarrollar e impulsar iniciativas que generen grandes impactos: desde la automatización de tareas repetitivas hasta la entrega de mejores y más profundos análisis. Al finalizar, cada participante se convierte en un líder del cambio y un actor de transformación preparado para garantizar una ventaja competitiva sostenible para sus organizaciones en el sector BPO.

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Aportes:

• • Julián Castiblanco -CEO IMK Global Ingenieros de Marketing
  • Camilo Fernando Castiblanco – Chief Growth Officer IMK.Global
  • Esperanza Herrera – Social Media Manager – IMK Global Ingenieros de Marketing

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